Versie 1.0 – 13 juli 2026

Deel I – Algemene bepalingen

Artikel 1. Identiteit van Boltheads

1. Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

SPOT Trading B.V.
Handelend onder de naam Boltheads
Takkebijsters 15 F
4817 BL Breda
KvK-nummer: 87954346

2. In deze algemene voorwaarden wordt SPOT Trading B.V., handelend onder de naam Boltheads, aangeduid als Boltheads.
3. Boltheads is een salesplatform en uitvoerende salesorganisatie. Boltheads brengt opdrachtgevers, salesprofessionals en commerciële proposities bij elkaar en voert salesprojecten uit voor externe bedrijven.

Artikel 2. Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna beschreven betekenis:

• Aanbod: Iedere offerte, opdrachtbevestiging, propositie, prijsopgave of ander commercieel voorstel van Boltheads;
• Afspraak: Een door Boltheads of een Salesprofessional ingeplande afspraak tussen een Prospect en een Opdrachtgever;
• Diensten: Alle werkzaamheden die Boltheads uitvoert of laat uitvoeren, waaronder sales, acquisitie, leadgeneratie, afsprakenplanning, recruitment, selectie, matching, projectmanagement en salesondersteuning;
• Geïntroduceerde relatie: Iedere Kandidaat, Salesprofessional, Opdrachtgever, Prospect of andere zakelijke relatie die door tussenkomst van Boltheads bij een andere partij bekend wordt;
• Kandidaat: Een natuurlijke persoon die via Boltheads wordt voorgesteld voor een functie, opdracht, samenwerking of Salespropositie;
• Lead: Een bedrijf of zakelijke contactpersoon die binnen een Salesproject is geïdentificeerd, benaderd of gekwalificeerd;
• Materialen: Alle documenten, bestanden, scripts, teksten, presentaties, werkwijzen, formats, rapportages, databases, ontwerpen en andere resultaten die bij de uitvoering van een Overeenkomst worden gebruikt of ontwikkeld;
• Opdrachtgever: Iedere natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en iedere rechtspersoon die met Boltheads een Overeenkomst sluit of daarover onderhandelt;
• Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen Boltheads en een Opdrachtgever of Salesprofessional;
• Partij: Boltheads, de Opdrachtgever of de Salesprofessional afzonderlijk;
• Partijen: Boltheads en de andere contractspartij gezamenlijk;
• Platform: De website, het CRM-systeem, een kandidatenomgeving, een projectomgeving en andere digitale voorzieningen van Boltheads;
• Prospect: Een bedrijf, ondernemer of zakelijke contactpersoon die in het kader van een Salesproject wordt of kan worden benaderd;
• Salesprofessional: Een natuurlijke persoon of rechtspersoon die in de zelfstandige uitoefening van een beroep of bedrijf saleswerkzaamheden uitvoert via of voor Boltheads;
• Salesproject: Een opdracht waarbij Boltheads sales- of commerciële werkzaamheden uitvoert voor een Opdrachtgever;
• Salespropositie: Een product, dienst, campagne of commerciële aanbieding van Boltheads of een Opdrachtgever die door Salesprofessionals wordt aangeboden;
• Schriftelijk: Communicatie per brief, e-mail, digitaal ondertekend document, CRM-systeem of een ander elektronisch communicatiemiddel waarvan de inhoud kan worden opgeslagen;
• Werkdag: Een kalenderdag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland.

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
   
   • Alle Aanbiedingen van Boltheads;
   • Alle Overeenkomsten waarbij Boltheads Diensten levert;
   • Alle Salesprojecten die Boltheads uitvoert;
   • Alle zakelijke samenwerkingen met Salesprofessionals;
   • Alle vervolgopdrachten en aanvullende opdrachten;
   • Alle werkzaamheden die voortvloeien uit een bestaande zakelijke relatie.
2. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke partijen.
3. Deze algemene voorwaarden zijn niet rechtstreeks van toepassing op:
   
   • Een arbeidsovereenkomst tussen Boltheads en een werknemer;
   • De vrijblijvende sollicitatie van een Kandidaat;
   • Een consument die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Wanneer Boltheads met een Salesprofessional een arbeidsovereenkomst aangaat, zijn de arbeidsovereenkomst, eventueel toepasselijke cao en dwingendrechtelijke arbeidswetgeving leidend.
5. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Opdrachtgever of Salesprofessional wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
6. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer zij Schriftelijk zijn overeengekomen.
7. Wanneer een bepaling uit de Overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, geldt de volgende rangorde:

1. De Schriftelijk ondertekende Overeenkomst of opdrachtbevestiging;
2. Een toepasselijke verwerkersovereenkomst;
3. Het Aanbod;
4. Deze algemene voorwaarden;
5. Overige projectdocumentatie.

2. Wanneer meerdere documenten elkaar tegenspreken, gaat het document met de hoogste rangorde voor.

Artikel 4. Terbeschikkingstelling van de voorwaarden

1. Boltheads stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar.
2. De voorwaarden kunnen digitaal worden verstrekt, waaronder:
   
   • Als bijlage bij een offerte;
   • Als downloadbaar pdf-bestand;
   • Via een link in een digitaal ondertekenproces;
   • Via een link in een opdrachtbevestiging;
   • Via het Platform.
3. De andere Partij is zelf verantwoordelijk voor het opslaan en raadplegen van de verstrekte voorwaarden.
4. Het enkele feit dat Boltheads in een eerder geval niet uitdrukkelijk naar deze voorwaarden heeft verwezen, betekent niet dat Boltheads bij een volgende Overeenkomst afstand doet van de toepasselijkheid daarvan.

Artikel 5. Aanbiedingen en informatie

1. Alle Aanbiedingen van Boltheads zijn vrijblijvend, tenzij in het Aanbod uitdrukkelijk een geldigheidsduur is vermeld.
2. Wanneer geen geldigheidsduur is vermeld, vervalt het Aanbod veertien kalenderdagen na de datum van verzending.
3. Kennelijke fouten, verschrijvingen, programmeerfouten, rekenfouten en onjuiste vermeldingen binden Boltheads niet.
4. Vermelde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5. Informatie over mogelijke resultaten, aantallen Leads, Afspraken, verkopen, omzet, conversies, inkomsten, commissies of verdiensten is indicatief, tenzij Schriftelijk als resultaatsgarantie is overeengekomen.
6. Een Aanbod is gebaseerd op de informatie die de andere Partij aan Boltheads heeft verstrekt.
7. Wanneer deze informatie onjuist, onvolledig of later gewijzigd blijkt te zijn, mag Boltheads:
   
   • Het Aanbod aanpassen;
   • De planning wijzigen;
   • Aanvullende kosten in rekening brengen;
   • De uitvoering opschorten;
   • De opdracht weigeren of beëindigen wanneer uitvoering redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

Artikel 6. Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Een Overeenkomst komt tot stand zodra:
   
   • Een Aanbod Schriftelijk is aanvaard;
   • Een opdrachtbevestiging is ondertekend;
   • De andere Partij via een digitaal proces akkoord heeft gegeven;
   • Boltheads met medeweten van de andere Partij met de uitvoering begint;
   • De andere Partij een factuur betaalt die betrekking heeft op de opdracht.
2. De persoon die namens een organisatie de Overeenkomst sluit, verklaart bevoegd te zijn deze organisatie te vertegenwoordigen.
3. Wanneer deze persoon niet bevoegd blijkt te zijn, is hij of zij, voor zover wettelijk toegestaan, persoonlijk aansprakelijk voor de schade die Boltheads daardoor lijdt.
4. Mondelinge toezeggingen binden Boltheads alleen nadat deze Schriftelijk door een bevoegde vertegenwoordiger van Boltheads zijn bevestigd.

Artikel 7. Uitvoering van de Diensten

1. Boltheads voert de Diensten naar beste inzicht, vermogen en volgens de eisen van professioneel vakmanschap uit.
2. Boltheads bepaalt, binnen de grenzen van de Overeenkomst, op welke wijze de Diensten worden georganiseerd en uitgevoerd.
3. Boltheads heeft het recht de volgorde, planning, personele bezetting, systemen en werkmethoden aan te passen wanneer dit voor een goede uitvoering noodzakelijk is.
4. Vermelde termijnen zijn streefdata en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Een vertraging geeft de andere Partij niet automatisch recht op schadevergoeding, opschorting of ontbinding.
6. Boltheads mag werkzaamheden in delen uitvoeren en afzonderlijk factureren.
7. Boltheads mag voor de uitvoering gebruikmaken van:
   
   • Werknemers;
   • Salesprofessionals;
   • Freelancers;
   • Onderaannemers;
   • Softwareleveranciers;
   • Andere gespecialiseerde derden.
8. Boltheads blijft verantwoordelijk voor de zorgvuldige selectie en aansturing van door haar ingeschakelde hulppersonen, voor zover de wet of Overeenkomst niet anders bepaalt.

Artikel 8. Inspanningsverplichting en resultaten

1. De Diensten van Boltheads hebben in beginsel het karakter van een inspanningsverplichting.
2. Boltheads garandeert niet dat een Salesproject leidt tot:
   
   • Een vooraf bepaald aantal Leads;
   • Een vooraf bepaald aantal Afspraken;
   • Een bepaalde conversie;
   • Een bepaalde omzet;
   • Een bepaalde winst;
   • Een bepaald marktaandeel;
   • Een overeenkomst tussen de Opdrachtgever en een Prospect;
   • Een succesvolle plaatsing van een Kandidaat.
3. Salesresultaten zijn mede afhankelijk van omstandigheden waarop Boltheads geen volledige invloed heeft, waaronder:
   
   • De kwaliteit en aantrekkelijkheid van de propositie;
   • De prijsstelling;
   • De contractvoorwaarden;
   • De reputatie en bekendheid van de Opdrachtgever;
   • De kwaliteit van de aangeleverde data;
   • Bereikbaarheid en bereidheid van Prospects;
   • Concurrentie;
   • Marktontwikkelingen;
   • Seizoensinvloeden;
   • Wet- en regelgeving;
   • De snelheid en kwaliteit van opvolging door de Opdrachtgever.
4. Alleen wanneer in de Overeenkomst uitdrukkelijk een concrete resultaatsverplichting is opgenomen, geldt die resultaatsverplichting.
5. Prognoses, doelstellingen en KPI’s zijn bedoeld voor sturing en evaluatie en vormen niet automatisch een garantie.

Artikel 9. Communicatie en contactpersonen

1. Iedere Partij wijst waar nodig een contactpersoon aan.
2. De contactpersoon wordt geacht bevoegd te zijn operationele instructies, goedkeuringen en projectbeslissingen te geven, tenzij vooraf Schriftelijk anders is gemeld.
3. Een Partij informeert de andere Partij tijdig over wijzigingen in:
   
   • Contactpersonen;
   • Contactgegevens;
   • Bevoegdheden;
   • Beschikbaarheid;
   • Projectverantwoordelijkheden.
4. Berichten die naar het laatst bekende e-mailadres of via het gebruikte Platform zijn verzonden, worden geacht correct te zijn verzonden.
5. Partijen zijn zelf verantwoordelijk voor een goede beveiliging en regelmatige controle van hun e-mailaccounts en digitale omgevingen.

Artikel 10. Wijzigingen en meerwerk

1. Een wijziging van de opdracht is pas bindend nadat Boltheads deze Schriftelijk heeft bevestigd.
2. Van meerwerk is onder andere sprake wanneer:
   
   • De omvang van het project wordt uitgebreid;
   • De doelgroep wordt gewijzigd;
   • Extra rapportages worden verlangd;
   • Nieuwe kanalen worden toegevoegd;
   • Scripts of campagnes na goedkeuring opnieuw moeten worden ontwikkeld;
   • De Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
   • Aanvullende compliance-, beveiligings- of privacymaatregelen nodig zijn;
   • Werkzaamheden buiten de afgesproken tijden of planning worden gevraagd.
3. Boltheads mag meerwerk tegen de overeengekomen tarieven of, bij gebreke daarvan, tegen haar gebruikelijke tarieven factureren.
4. Boltheads informeert de Opdrachtgever zoveel mogelijk vooraf wanneer een wijziging gevolgen heeft voor prijs of planning.
5. Wanneer onmiddellijke actie noodzakelijk is om schade, overtredingen of projectuitval te voorkomen, mag Boltheads het noodzakelijke meerwerk uitvoeren zonder voorafgaande goedkeuring.

Artikel 11. Prijswijzigingen

1. Boltheads mag haar tarieven jaarlijks aanpassen.
2. Bij een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kondigt Boltheads een materiële prijswijziging ten minste één maand vooraf aan.
3. Boltheads mag prijzen tussentijds aanpassen wanneer de kosten van uitvoering aantoonbaar stijgen door:
   
   • Wettelijke wijzigingen;
   • Cao- of loonkostenontwikkelingen;
   • Verplichte beveiligings- of compliance-maatregelen;
   • Prijsverhogingen van essentiële software- of communicatiediensten;
   • Belastingen of overheidsheffingen;
   • Een door de Opdrachtgever gewenste wijziging van het project.
4. Wanneer een tussentijdse materiële verhoging niet voortvloeit uit omstandigheden aan de zijde van de andere Partij, mag die Partij de Overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging.

Deel II – Voorwaarden voor Opdrachtgevers

Artikel 12. Verplichtingen van de Opdrachtgever

1. De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, toegangen en medewerking die Boltheads redelijkerwijs nodig heeft.
2. De Opdrachtgever staat ervoor in dat de verstrekte informatie:
   
   • Juist;
   • Volledig;
   • Actueel;
   • Niet-misleidend;
   • Rechtmatig bruikbaar

is.

3. De Opdrachtgever verstrekt onder andere, voor zover relevant:
   
   • Een duidelijke omschrijving van het product of de dienst;
   • Actuele prijzen en voorwaarden;
   • Verplichte juridische informatie;
   • Een duidelijke doelgroepomschrijving;
   • Uitsluitingscriteria;
   • Een goedgekeurd script of voldoende informatie om een script op te stellen;
   • Een privacyverklaring of andere verplichte informatie;
   • Informatie over bestaande klanten en eerdere benadering;
   • Bewijs van toestemming wanneer dat wettelijk noodzakelijk is;
   • Informatie over klachten, risico’s en beperkingen van de propositie.
4. De Opdrachtgever controleert en keurt projectmaterialen tijdig goed.
5. De Opdrachtgever reageert binnen de afgesproken termijn op vragen, Leads, Afspraken en verzoeken van Boltheads.
6. Vertraging die ontstaat doordat de Opdrachtgever niet tijdig meewerkt, komt voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
7. Boltheads mag in dat geval:
   
   • De planning verschuiven;
   • Medewerkers of Salesprofessionals elders inzetten;
   • Wacht- en herplanningskosten berekenen;
   • De uitvoering opschorten;
   • De oorspronkelijke projectcapaciteit niet langer garanderen.

Artikel 13. Producten, diensten en commerciële claims

1. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de producten, diensten en proposities die binnen het Salesproject worden aangeboden.
2. De Opdrachtgever staat ervoor in dat:
   
   • Het aanbod rechtmatig is;
   • Vereiste vergunningen en registraties aanwezig zijn;
   • Prijzen en voorwaarden juist zijn;
   • Commerciële claims aantoonbaar en niet-misleidend zijn;
   • Het product of de dienst daadwerkelijk kan worden geleverd;
   • Verplichte informatie aan Prospects en klanten wordt verstrekt;
   • De uitvoering van gesloten overeenkomsten correct plaatsvindt.
3. Boltheads mag verlangen dat de Opdrachtgever bewijs verstrekt voor commerciële claims.
4. Boltheads mag uitingen weigeren of aanpassen wanneer deze naar haar redelijke oordeel:
   
   • Onjuist;
   • Misleidend;
   • Onvoldoende onderbouwd;
   • Onrechtmatig;
   • Reputatieschadelijk;
   • In strijd met professionele standaarden

zijn.

5. Goedkeuring of gebruik van informatie door Boltheads ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn eigen verantwoordelijkheid.

Artikel 14. Marketing, acquisitie en telemarketing

1. Partijen houden zich bij sales- en marketingactiviteiten aan toepasselijke wet- en regelgeving.
2. De Opdrachtgever informeert Boltheads vooraf wanneer de doelgroep geheel of gedeeltelijk bestaat uit:
   
   • Consumenten;
   • Eenmanszaken;
   • Vennootschappen onder firma;
   • Maatschappen;
   • Andere ondernemingen zonder rechtspersoonlijkheid;
   • Personen die mede in privé worden benaderd.
3. De Opdrachtgever zal geen opdracht geven om personen telefonisch of elektronisch te benaderen wanneer daarvoor toestemming of een andere wettelijke grondslag vereist is en deze ontbreekt.
4. Wanneer voorafgaande toestemming noodzakelijk is, zorgt de Opdrachtgever ervoor dat:
   
   • De toestemming vrij is gegeven;
   • De toestemming specifiek is;
   • De betrokkene vooraf voldoende is geïnformeerd;
   • De toestemming ondubbelzinnig is;
   • De toestemming aantoonbaar is;
   • De toestemming betrekking heeft op de betreffende organisatie, het communicatiekanaal en het doel;
   • De toestemming nog geldig is.
5. De Opdrachtgever verstrekt op verzoek bewijs van de toestemming en de wijze waarop deze is verkregen.
6. Boltheads mag een campagne opschorten of weigeren wanneer onvoldoende duidelijk is dat de benadering rechtmatig is.
7. Boltheads en de Opdrachtgever zorgen ervoor dat tijdens een commercieel gesprek duidelijk wordt vermeld:
   
   • Namens welke organisatie contact wordt opgenomen;
   • Wat het commerciële doel van het gesprek is;
   • Welk product of welke dienst wordt aangeboden;
   • Hoe iemand bezwaar kan maken of zich kan afmelden;
   • Welke overige informatie wettelijk verplicht is.
8. Boltheads registreert een bezwaar of afmelding voor zover dit binnen haar werkzaamheden valt.
9. De Opdrachtgever verwerkt een door Boltheads doorgegeven bezwaar of afmelding direct in alle relevante eigen systemen.
10. De Opdrachtgever zal een afgemelde persoon niet opnieuw aan Boltheads aanleveren voor dezelfde of vergelijkbare direct-marketingactiviteiten.
11. Wanneer tijdens het project nieuwe wettelijke vereisten van toepassing worden, mag Boltheads:

• De werkwijze aanpassen;
• Aanvullende informatie verlangen;
• Het project tijdelijk stilleggen;
• Extra compliancekosten in rekening brengen;
• Het project beëindigen wanneer rechtmatige uitvoering niet mogelijk is.

Artikel 15. Prospect- en klantbestanden

1. De Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens en bedrijfsgegevens die aan Boltheads worden verstrekt rechtmatig zijn verzameld en mogen worden gebruikt voor het Salesproject.
2. De Opdrachtgever informeert Boltheads over:
   
   • De herkomst van de gegevens;
   • Het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld;
   • Eventuele beperkingen op het gebruik;
   • Geldende toestemmingen;
   • Afmeldingen en bezwaren;
   • Relevante bewaartermijnen;
   • Eerdere contacten met de betrokken personen.
3. Boltheads mag gegevensbestanden controleren op technische bruikbaarheid, maar is niet verplicht zelfstandig de rechtmatigheid of juistheid van ieder gegeven te onderzoeken.
4. Boltheads mag onjuiste, dubbele, onbruikbare of risicovolle gegevens uitsluiten.
5. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit en rechtmatigheid van door hem aangeleverde bestanden.
6. Boltheads mag een bestand weigeren wanneer:
   
   • De herkomst niet voldoende kan worden vastgesteld;
   • De gegevens vermoedelijk onrechtmatig zijn verkregen;
   • Afmeldingen niet correct zijn verwerkt;
   • Het bestand bijzondere persoonsgegevens bevat die niet noodzakelijk zijn;
   • Gebruik een onaanvaardbaar juridisch of reputatierisico oplevert.

Artikel 16. Scripts en projectmaterialen

1. Boltheads kan scripts, e-mails, vragenlijsten, callflows en andere projectmaterialen opstellen.
2. De Opdrachtgever controleert deze materialen op:
   
   • Feitelijke juistheid;
   • Juridische juistheid;
   • Prijzen en voorwaarden;
   • Commerciële claims;
   • Merk- en huisstijlgebruik;
   • Verplichte informatie.
3. Wanneer de Opdrachtgever niet binnen vijf Werkdagen na ontvangst reageert, mag Boltheads de materialen als operationeel goedgekeurd beschouwen, mits Boltheads duidelijk om goedkeuring heeft gevraagd.
4. Wijzigingen na goedkeuring kunnen als meerwerk worden aangemerkt.
5. Boltheads mag operationele verbeteringen aanbrengen die de inhoud of juridische betekenis niet wezenlijk wijzigen.

Artikel 17. Leads, Afspraken en acceptatie

1. De criteria waaraan een Lead of Afspraak moet voldoen, worden bij voorkeur in de Overeenkomst of projectdocumentatie vastgelegd.
2. De Opdrachtgever beoordeelt een aangeleverde Lead of Afspraak binnen vijf Werkdagen.
3. Wanneer de Opdrachtgever een Lead of Afspraak afkeurt, vermeldt hij:
   
   • Welk overeengekomen criterium niet is behaald;
   • Op welke informatie de afkeuring is gebaseerd;
   • Welke correctie of opvolging wordt verlangd.
4. Wanneer de Opdrachtgever niet binnen vijf Werkdagen gemotiveerd reageert, geldt de Lead of Afspraak als geaccepteerd.
5. Een Lead of Afspraak kan niet uitsluitend worden afgekeurd omdat:
   
   • De Prospect later niet reageert;
   • De Prospect de afspraak annuleert;
   • De Prospect niet tot aankoop overgaat;
   • De Opdrachtgever de Prospect commercieel niet weet te overtuigen;
   • De interne opvolging van de Opdrachtgever te laat plaatsvindt;
   • De marktomstandigheden veranderen.
6. Boltheads garandeert niet dat een geaccepteerde Lead of Afspraak leidt tot een verkoop of overeenkomst.
7. Wanneer no-show-, annulerings- of vervangingsregelingen gelden, worden deze in de specifieke Overeenkomst opgenomen.

Artikel 18. Opvolging door de Opdrachtgever

1. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige en professionele opvolging van Leads en Afspraken.
2. Tenzij anders overeengekomen, neemt de Opdrachtgever uiterlijk binnen één Werkdag contact op met een warme Lead of ingeplande Prospect wanneer directe opvolging redelijkerwijs nodig is.
3. De Opdrachtgever zorgt voor voldoende interne capaciteit om:
   
   • Afspraken uit te voeren;
   • Offertes uit te brengen;
   • Vragen te beantwoorden;
   • Leads op te volgen;
   • Klachten te behandelen;
   • Overeenkomsten uit te voeren.
4. Boltheads is niet aansprakelijk voor gemiste resultaten door onvoldoende of vertraagde opvolging.

Artikel 19. Rapportages

1. Boltheads rapporteert op de wijze en met de frequentie die in de Overeenkomst is afgesproken.
2. Rapportages kunnen onder andere bestaan uit:
   
   • Belactiviteit;
   • Contactpercentages;
   • Leadstatussen;
   • Afspraken;
   • Conversies;
   • Gespreksnotities;
   • Campagneresultaten;
   • Operationele aanbevelingen.
3. De Opdrachtgever controleert rapportages binnen tien Werkdagen.
4. Wanneer de Opdrachtgever binnen die termijn geen gemotiveerde bezwaren meldt, geldt de rapportage als geaccepteerd.
5. Boltheads mag geanonimiseerde en samengevoegde projectgegevens gebruiken voor:
   
   • Interne kwaliteitsverbetering;
   • Benchmarking;
   • Capaciteitsplanning;
   • Ontwikkeling van Diensten;
   • Algemene statistieken.
6. Boltheads maakt daarbij geen vertrouwelijke bedrijfsinformatie of identificeerbare persoonsgegevens van de Opdrachtgever openbaar.

Artikel 20. Recruitment, selectie en matching

1. Boltheads kan voor een Opdrachtgever Kandidaten of Salesprofessionals zoeken, selecteren en voorstellen.
2. Boltheads voert een redelijke beoordeling uit op basis van de beschikbare informatie.
3. De Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor:
   
   • De uiteindelijke selectie;
   • Het voeren van gesprekken;
   • Referentiecontroles;
   • Het controleren van diploma’s en certificaten;
   • Het beoordelen van de juiste contractvorm;
   • Het controleren van werk- en verblijfsrechten;
   • Het aangaan van een arbeidsovereenkomst of opdrachtovereenkomst.
4. Boltheads garandeert niet dat een Kandidaat:
   
   • Aan alle verwachtingen voldoet;
   • Gedurende een bepaalde periode beschikbaar blijft;
   • Een aanbod accepteert;
   • Bepaalde resultaten behaalt;
   • Geen onjuiste informatie heeft verstrekt.
5. Boltheads brengt geen verboden bemiddelingsvergoeding in rekening aan een werkzoekende.
6. De Opdrachtgever behandelt ontvangen kandidaatgegevens vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor de overeengekomen selectie.
7. De Opdrachtgever verwijdert kandidaatgegevens wanneer deze niet langer noodzakelijk zijn, tenzij een andere wettelijke grondslag voor bewaring bestaat.

Artikel 21. Introductiebescherming en plaatsingsvergoeding

1. Een Kandidaat of Salesprofessional geldt als door Boltheads geïntroduceerd wanneer Boltheads:
   
   • De naam of contactgegevens heeft verstrekt;
   • Een cv of profiel heeft gedeeld;
   • Een gesprek heeft georganiseerd;
   • De persoon op een andere herkenbare wijze onder de aandacht heeft gebracht.
2. Wanneer de Opdrachtgever de betrokken persoon al aantoonbaar kende en in de zes maanden vóór de introductie actief met hem of haar in gesprek was over dezelfde functie of opdracht, meldt de Opdrachtgever dit binnen vijf Werkdagen na de introductie.
3. Wanneer de Opdrachtgever dit niet tijdig meldt, geldt de persoon als een Geïntroduceerde relatie van Boltheads.
4. Wanneer een Geïntroduceerde relatie binnen twaalf maanden na introductie direct of indirect werkzaamheden gaat verrichten voor:
   
   • De Opdrachtgever;
   • Een groepsmaatschappij van de Opdrachtgever;
   • Een klant of relatie aan wie de Opdrachtgever de persoon heeft doorgeleid;
   • Een andere met de Opdrachtgever verbonden organisatie,

is de overeengekomen plaatsings-, bemiddelings- of transfervergoeding verschuldigd.

5. Dit geldt ongeacht:
   
   • De gekozen contractvorm;
   • De functienaam;
   • Of de samenwerking direct of via een derde tot stand komt;
   • Of de oorspronkelijke procedure al was beëindigd;
   • Of de persoon voor een andere functie wordt ingezet.
6. Wanneer geen specifieke vergoeding is overeengekomen, bedraagt de vergoeding twintig procent van:
   
   • Het bruto vaste jaarsalaris inclusief vaste vakantietoeslag en gegarandeerde vaste emolumenten; of
   • Bij een zelfstandige opdracht: de geschatte omzet exclusief btw over de eerste twaalf maanden.
7. De vergoeding is verschuldigd bij aanvang van de werkzaamheden.
8. Wanneer de exacte jaarwaarde nog niet bekend is, mag Boltheads deze redelijk schatten op basis van de overeengekomen uren, tarieven en verwachte duur.

Artikel 22. Overname van medewerkers en Salesprofessionals

1. De Opdrachtgever zal tijdens de Overeenkomst en gedurende twaalf maanden na beëindiging daarvan niet buiten Boltheads om een arbeidsovereenkomst, opdrachtovereenkomst of andere samenwerking aangaan met een medewerker of Salesprofessional van Boltheads die betrokken was bij de Opdrachtgever.
2. Een directe samenwerking is wel toegestaan na voorafgaande Schriftelijke toestemming van Boltheads en betaling van de overeengekomen transfervergoeding.
3. Wanneer geen transfervergoeding is overeengekomen, geldt de berekening uit artikel 21 lid 6.
4. Dit artikel geldt niet wanneer de betrokken persoon aantoonbaar zelfstandig en zonder enige relatie tot de werkzaamheden van Boltheads op een openbare vacature heeft gereageerd en Boltheads geen rol heeft gespeeld bij het eerdere contact. De Opdrachtgever draagt hiervan de bewijslast.

Artikel 23. Geen exclusiviteit

1. Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen:
   
   • Verleent Boltheads geen exclusiviteit aan de Opdrachtgever;
   • Mag Boltheads voor andere organisaties werken;
   • Mag Boltheads ook voor organisaties in dezelfde branche werken;
   • Mag de Opdrachtgever andere salespartijen inschakelen.
2. Boltheads zal vertrouwelijke informatie van de ene Opdrachtgever niet gebruiken voor een andere Opdrachtgever.
3. Een exclusiviteitsafspraak moet duidelijk vermelden:
   
   • De duur;
   • Het gebied;
   • De doelgroep;
   • De producten of diensten;
   • De minimale afname;
   • De gevolgen van het niet behalen van de afgesproken volumes.

Deel III – Financiële bepalingen

Artikel 24. Vergoedingen en kosten

1. De Opdrachtgever betaalt de vergoedingen die in de Overeenkomst zijn vastgelegd.
2. Vergoedingen kunnen onder andere bestaan uit:
   
   • Een vast projectbedrag;
   • Een maandelijkse vergoeding;
   • Een uurtarief;
   • Een vergoeding per Lead;
   • Een vergoeding per Afspraak;
   • Een commissie per verkoop;
   • Een plaatsingsvergoeding;
   • Een combinatie van vaste en variabele vergoedingen.
3. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief:
   
   • Btw;
   • Reis- en verblijfskosten;
   • Externe databestanden;
   • Advertentiebudgetten;
   • Licentiekosten;
   • Specifieke softwarekosten;
   • Drukwerk;
   • Koerierskosten;
   • Andere overeengekomen externe kosten.
4. Boltheads mag externe kosten vooraf factureren.
5. Reisuren en reiskosten worden in rekening gebracht wanneer dit in het Aanbod is vermeld of wanneer werkzaamheden op verzoek van de Opdrachtgever op locatie worden uitgevoerd.

Artikel 25. Facturatie

1. Boltheads factureert volgens de afspraken in de Overeenkomst.
2. Wanneer geen facturatiemoment is overeengekomen, mag Boltheads:
   
   • Vaste projectkosten vooraf factureren;
   • Maandelijkse Diensten vooraf per maand factureren;
   • Variabele vergoedingen achteraf factureren;
   • Meerwerk direct na uitvoering factureren.
3. De Opdrachtgever verstrekt tijdig correcte factuurgegevens en inkoopreferenties.
4. Een administratieve eis van de Opdrachtgever stelt de betalingsverplichting niet uit wanneer die eis niet vooraf door Boltheads is aanvaard.
5. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen zeven kalenderdagen na factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld.
6. Het indienen van een bezwaar schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op.
7. Wanneer niet tijdig bezwaar wordt gemaakt, geldt de factuur als geaccepteerd, behoudens aantoonbare rekenfouten.

Artikel 26. Betaling

1. Facturen moeten binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum worden betaald, tenzij Schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
2. De Opdrachtgever betaalt zonder opschorting, verrekening of inhouding, tenzij dwingend recht dit toestaat of Boltheads Schriftelijk akkoord gaat.
3. Na het verstrijken van de betalingstermijn is de Opdrachtgever automatisch in verzuim zonder dat een ingebrekestelling nodig is.
4. Vanaf de vervaldatum is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
5. Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Opdrachtgever.
6. Betalingen worden eerst toegerekend aan:
   
   1. Kosten;
   2. Rente;
   3. De oudste openstaande factuur;
   4. De hoofdsom van latere facturen.
7. Boltheads mag verlangen dat de Opdrachtgever:

• Vooruitbetaalt;
• Een voorschot betaalt;
• Een automatische incassomachtiging verstrekt;
• Een bankgarantie of andere zekerheid verstrekt.

2. Wanneer redelijke twijfel bestaat over de betalingscapaciteit van de Opdrachtgever, mag Boltheads de werkzaamheden opschorten totdat voldoende zekerheid is verstrekt.

Artikel 27. Opschorting

1. Boltheads mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer:
   
   • Een factuur niet tijdig is betaald;
   • De Opdrachtgever onvoldoende medewerking verleent;
   • Noodzakelijke informatie ontbreekt;
   • De rechtmatigheid van een campagne onvoldoende kan worden vastgesteld;
   • De Opdrachtgever in strijd handelt met de Overeenkomst;
   • Een veiligheids-, privacy- of reputatierisico bestaat.
2. Opschorting ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.
3. Kosten en vertraging die door de opschorting ontstaan, komen voor rekening van de Opdrachtgever wanneer de oorzaak aan de Opdrachtgever kan worden toegerekend.
4. Boltheads is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een gerechtvaardigde opschorting.

Deel IV – Looptijd en beëindiging

Artikel 28. Looptijd

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die in de Overeenkomst is vermeld.
2. Wanneer geen duur is vermeld, wordt de Overeenkomst aangegaan voor de duur van het betreffende project.
3. Een Overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt van rechtswege aan het einde van de afgesproken periode, tenzij Partijen verlenging overeenkomen.
4. Een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan Schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij een andere termijn is overeengekomen.
5. Een Overeenkomst voor bepaalde tijd kan niet tussentijds regulier worden opgezegd, tenzij de Overeenkomst dit uitdrukkelijk toestaat.

Artikel 29. Annulering door de Opdrachtgever

1. Wanneer de Opdrachtgever een bevestigde opdracht vóór aanvang annuleert en geen specifieke annuleringsregeling is overeengekomen, is hij verschuldigd:
   
   • Alle reeds uitgevoerde werkzaamheden;
   • Alle reeds gemaakte of onherroepelijk aangegane externe kosten;
   • Vijfentwintig procent van het resterende vaste projectbedrag.
2. Bij een doorlopende opdracht zonder vooraf bepaalde totale projectwaarde bedraagt de annuleringsvergoeding minimaal één maand van de gemiddelde maandelijkse vaste vergoeding.
3. Wanneer de opdracht na aanvang wordt beëindigd zonder tekortkoming van Boltheads, zijn daarnaast alle tot de beëindigingsdatum geleverde Diensten en gerealiseerde variabele prestaties verschuldigd.
4. Boltheads mag aantoonbaar hogere werkelijke schade vorderen wanneer deze schade het bedrag van de annuleringsvergoeding overschrijdt.
5. Boltheads vermindert de schade waar redelijkerwijs mogelijk door vrijgevallen capaciteit opnieuw in te zetten.

Artikel 30. Ontbinding en onmiddellijke beëindiging

1. Een Partij mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wanneer de andere Partij na een Schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn wezenlijk tekort blijft schieten.
2. Een hersteltermijn is niet vereist wanneer:
   
   • Nakoming blijvend onmogelijk is;
   • De tekortkoming niet kan worden hersteld;
   • De andere Partij duidelijk heeft aangegeven niet te zullen nakomen;
   • Onmiddellijke beëindiging op grond van de wet gerechtvaardigd is.
3. Boltheads mag de Overeenkomst onmiddellijk opschorten of beëindigen wanneer:
   
   • De andere Partij failliet wordt verklaard;
   • Surseance van betaling wordt aangevraagd;
   • Beslag wordt gelegd op een wezenlijk deel van het vermogen;
   • De onderneming wordt beëindigd;
   • De andere Partij vermoedelijk betrokken is bij fraude of illegale activiteiten;
   • De andere Partij onrechtmatige of misleidende salesactiviteiten verlangt;
   • Voortzetting een ernstig juridisch, financieel, veiligheids- of reputatierisico veroorzaakt;
   • De andere Partij herhaaldelijk betalingstermijnen overschrijdt;
   • Er sprake is van bedreiging, discriminatie, intimidatie of ander ontoelaatbaar gedrag.
4. Bij beëindiging worden alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar.
5. Beëindiging heeft geen invloed op bepalingen die naar hun aard behoren voort te duren, waaronder bepalingen over:
   
   • Betaling;
   • Geheimhouding;
   • Intellectueel eigendom;
   • Privacy;
   • Aansprakelijkheid;
   • Introductiebescherming;
   • Non-circumventie;
   • Geschillen.

Artikel 31. Gevolgen van beëindiging

1. Na beëindiging werken Partijen redelijk mee aan een ordelijke afronding.
2. De Opdrachtgever betaalt:
   
   • Alle uitgevoerde werkzaamheden;
   • Alle geaccepteerde Leads en Afspraken;
   • Alle tot de einddatum verdiende commissies;
   • Alle gemaakte en aangegane externe kosten;
   • Eventuele overeengekomen beëindigingsvergoedingen.
3. Boltheads verstrekt na volledige betaling de overeengekomen eindrapportage en overdraagbare projectresultaten.
4. Boltheads is niet verplicht eigen interne werkwijzen, bronbestanden, calculaties, methodieken of systemen over te dragen.
5. Iedere Partij retourneert of verwijdert vertrouwelijke gegevens van de andere Partij wanneer dit redelijkerwijs wordt verzocht en wettelijk is toegestaan.
6. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de privacyafspraken en eventueel toepasselijke verwerkersovereenkomst.

Deel V – Salesprofessionals

Artikel 32. Toepasselijkheid op zelfstandig werkende Salesprofessionals

1. Dit deel is van toepassing wanneer een Salesprofessional als zelfstandig ondernemer werkzaamheden uitvoert voor of via Boltheads.
2. Dit deel is niet van toepassing wanneer sprake is van een arbeidsovereenkomst.
3. De specifieke opdrachtovereenkomst bepaalt onder andere:
   
   • De werkzaamheden;
   • De Salespropositie;
   • De vergoeding;
   • De looptijd;
   • De kwaliteitscriteria;
   • De rapportage;
   • De beschikbaarheid;
   • Eventuele exclusiviteit.
4. De Salesprofessional verklaart bij het aangaan van de Overeenkomst te handelen in de zelfstandige uitoefening van een beroep of bedrijf.

Artikel 33. Zelfstandige positie

1. Partijen beogen geen arbeidsovereenkomst aan te gaan.
2. De Salesprofessional voert de werkzaamheden zelfstandig uit en draagt verantwoordelijkheid voor de organisatie van zijn onderneming.
3. De Salesprofessional is, binnen de afgesproken kaders:
   
   • Vrij zijn werkzaamheden in te delen;
   • Verantwoordelijk voor eigen belastingen en premies;
   • Verantwoordelijk voor eigen verzekeringen;
   • Verantwoordelijk voor eigen bedrijfskosten;
   • Niet gerechtigd tot loon bij ziekte, vakantiegeld, pensioen of andere werknemersvoorzieningen van Boltheads.
4. Partijen richten ook de feitelijke uitvoering overeenkomstig de zelfstandige samenwerking in.
5. Operationele kwaliteits-, compliance-, merk- en systeeminstructies van Boltheads zijn niet bedoeld om een arbeidsrechtelijke gezagsverhouding te creëren.
6. Wanneer de feitelijke uitvoering kenmerken van een arbeidsovereenkomst gaat vertonen, bespreken Partijen dit en passen zij de samenwerking aan of beëindigen zij deze.
7. De kwalificatie van de samenwerking wordt uiteindelijk bepaald door de wet en de feitelijke uitvoering, niet uitsluitend door de titel van de Overeenkomst.

Artikel 34. Registraties, belastingen en verzekeringen

1. De Salesprofessional zorgt zelf voor:
   
   • Een geldige KvK-inschrijving;
   • Een correct btw-identificatienummer;
   • Juiste belastingaangiften;
   • Vereiste vergunningen;
   • Passende bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen;
   • Een adequate arbeidsongeschiktheidsvoorziening voor zover gewenst;
   • Eigen apparatuur, tenzij anders overeengekomen.
2. De Salesprofessional verstrekt op verzoek bewijs van relevante registraties en verzekeringen.
3. Wanneer een overheidsinstantie bedragen bij Boltheads naheft doordat de Salesprofessional onjuiste informatie heeft verstrekt of eigen verplichtingen niet is nagekomen, vergoedt de Salesprofessional deze bedragen voor zover wettelijk toegestaan en aan hem toerekenbaar.
4. Dit artikel doet geen afbreuk aan verplichtingen die volgens dwingend recht bij Boltheads liggen.

Artikel 35. Uitvoering door de Salesprofessional

1. De Salesprofessional voert de werkzaamheden professioneel, zorgvuldig, eerlijk en volgens de overeengekomen kwaliteitsnormen uit.
2. De Salesprofessional houdt zich aan:
   
   • Toepasselijke wet- en regelgeving;
   • Goedgekeurde scripts;
   • Product- en propositievoorwaarden;
   • Privacy- en beveiligingsinstructies;
   • Redelijke compliance-instructies;
   • Afspraken over communicatie en rapportage;
   • De professionele gedragsnormen van Boltheads en de Opdrachtgever.
3. De Salesprofessional zal geen:
   
   • Onjuiste of misleidende informatie verstrekken;
   • Ongeautoriseerde toezeggingen doen;
   • Druk, intimidatie of ongepaste beïnvloeding toepassen;
   • Persoonsgegevens buiten de toegestane systemen opslaan;
   • Eigen aanbiedingen combineren met de toegewezen propositie zonder toestemming;
   • Prospects of klanten voor privédoeleinden benaderen;
   • Handelingen verrichten die de reputatie van Boltheads of de Opdrachtgever kunnen schaden.
4. De Salesprofessional meldt fouten, klachten, bezwaren, datalekken en juridische risico’s onmiddellijk aan Boltheads.

Artikel 36. Geen vertegenwoordigingsbevoegdheid

1. De Salesprofessional mag Boltheads of een Opdrachtgever niet juridisch binden, tenzij daarvoor uitdrukkelijk Schriftelijke volmacht is verleend.
2. De Salesprofessional mag zonder toestemming geen:
   
   • Overeenkomsten ondertekenen namens Boltheads of de Opdrachtgever;
   • Afwijkende prijzen aanbieden;
   • Garanties afgeven;
   • Voorwaarden wijzigen;
   • Betalingen ontvangen;
   • Verplichtingen aangaan;
   • Publieke verklaringen namens Boltheads of de Opdrachtgever doen.
3. De Salesprofessional maakt tegenover derden duidelijk namens welke organisatie en in welke rol hij handelt.

Artikel 37. Vervanging en inschakeling van derden

1. De Salesprofessional kan zich alleen laten vervangen wanneer:
   
   • De vervanger voldoende gekwalificeerd is;
   • De vervanger aan dezelfde compliance- en geheimhoudingsvoorwaarden voldoet;
   • De vervanging geen veiligheids- of klantbelang schaadt;
   • Boltheads vooraf over de vervanging is geïnformeerd;
   • Boltheads de vervanger op redelijke gronden kan weigeren.
2. De Salesprofessional blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit en naleving door de vervanger.
3. De Salesprofessional mag geen persoonsgegevens of vertrouwelijke informatie met een derde delen zonder voorafgaande toestemming en passende afspraken.

Artikel 38. Vergoeding van de Salesprofessional

1. De Salesprofessional ontvangt de vergoeding die in de specifieke Overeenkomst of Salespropositie is vastgelegd.
2. Een vergoeding kan afhankelijk zijn van:
   
   • Gewerkte uren;
   • Goedgekeurde Leads;
   • Goedgekeurde Afspraken;
   • Geaccepteerde verkopen;
   • Daadwerkelijke levering;
   • Betaling door de klant;
   • Behoud van de klant gedurende een bepaalde periode;
   • Andere overeengekomen voorwaarden.
3. Een resultaat geeft alleen recht op vergoeding wanneer het:
   
   • Correct in het aangewezen systeem is geregistreerd;
   • Aan de overeengekomen criteria voldoet;
   • Niet op onrechtmatige of misleidende wijze is verkregen;
   • Niet dubbel is aangeleverd;
   • Door de bevoegde partij is geaccepteerd.
4. Wanneer een verkoop wordt geannuleerd, ontbonden, afgewezen, niet geleverd of niet betaald en de specifieke propositie een terugboekregeling kent, mag Boltheads de bijbehorende vergoeding:
   
   • Niet uitbetalen;
   • Verrekenen met toekomstige vergoedingen;
   • Terugvorderen wanneer deze al is betaald.
5. Boltheads verstrekt waar mogelijk inzicht in de grond van een afwijzing of correctie.
6. De Salesprofessional factureert volgens de afgesproken facturatieprocedure.
7. Zonder correcte factuur en vereiste registratie ontstaat geen betalingsverzuim bij Boltheads.

Artikel 39. Eigen acquisitie en conflicterende werkzaamheden

1. Tenzij exclusiviteit is overeengekomen, mag de Salesprofessional voor andere opdrachtgevers werken.
2. De Salesprofessional voorkomt belangenconflicten.
3. De Salesprofessional zal tijdens een actieve campagne niet zonder toestemming een direct concurrerende propositie aanbieden aan dezelfde Prospect wanneer dit:
   
   • De lopende opdracht schaadt;
   • Tot verwarring leidt;
   • Vertrouwelijke informatie gebruikt;
   • In strijd is met een afgesproken exclusiviteit.
4. De Salesprofessional meldt een mogelijk belangenconflict vooraf aan Boltheads.

Artikel 40. Non-circumventie voor Salesprofessionals

1. De Salesprofessional zal een door Boltheads geïntroduceerde Opdrachtgever, klant of zakelijke relatie niet buiten Boltheads om benaderen met als doel rechtstreeks werkzaamheden of een vergelijkbare samenwerking aan te gaan.
2. Dit verbod geldt tijdens de Overeenkomst en gedurende twaalf maanden na het einde daarvan.
3. Een directe samenwerking is toegestaan na voorafgaande Schriftelijke toestemming van Boltheads en betaling van een overeengekomen transfervergoeding.
4. Wanneer geen transfervergoeding is overeengekomen, bedraagt deze twintig procent van de geschatte omzet exclusief btw die de Salesprofessional in de eerste twaalf maanden met de betreffende relatie zal realiseren.
5. Wanneer de Salesprofessional in strijd met dit artikel handelt, blijft hij daarnaast aansprakelijk voor aantoonbare aanvullende schade die niet door de transfervergoeding wordt gedekt.
6. Dit artikel geldt niet voor een relatie waarmee de Salesprofessional aantoonbaar al in de zes maanden vóór de introductie door Boltheads een actieve zakelijke relatie had en die relatie binnen vijf Werkdagen na introductie Schriftelijk aan Boltheads is gemeld.

Artikel 41. Middelen en accounts

1. Accounts, telefoonnummers, e-mailadressen, CRM-toegangen en andere middelen die Boltheads beschikbaar stelt, blijven eigendom of onder beheer van Boltheads.
2. De Salesprofessional:
   
   • Houdt inloggegevens geheim;
   • Gebruikt accounts alleen voor het afgesproken doel;
   • Deelt accounts niet met derden;
   • Installeert geen ongeautoriseerde software;
   • Meldt beveiligingsincidenten direct;
   • Levert middelen bij beëindiging onmiddellijk in.
3. Boltheads mag toegang blokkeren wanneer dit noodzakelijk is voor beveiliging, compliance of beëindiging van de opdracht.

Deel VI – Vertrouwelijkheid, gegevens en intellectueel eigendom

Artikel 42. Geheimhouding

1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk.
2. Vertrouwelijke informatie omvat onder andere:
   
   • Klant- en kandidaatgegevens;
   • Prospectlijsten;
   • Tarieven;
   • Marges;
   • Salesresultaten;
   • Scripts;
   • Strategieën;
   • Productinformatie;
   • Contractvoorwaarden;
   • Technische informatie;
   • Inloggegevens;
   • Niet-openbare bedrijfsinformatie.
3. Informatie is niet vertrouwelijk wanneer de ontvangende Partij kan aantonen dat deze:
   
   • Al rechtmatig openbaar was;
   • Rechtmatig van een derde is verkregen;
   • Zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie;
   • Op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.
4. Wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is, informeert de ontvangende Partij de andere Partij vooraf, tenzij dit wettelijk verboden is.
5. De geheimhoudingsverplichting blijft vijf jaar na beëindiging van de Overeenkomst gelden.
6. Voor bedrijfsgeheimen en persoonsgegevens blijft de geheimhouding gelden zolang de informatie vertrouwelijk of beschermd is.

Artikel 43. Persoonsgegevens

1. Partijen verwerken persoonsgegevens volgens de AVG en andere toepasselijke privacywetgeving.
2. De rol van Boltheads kan per verwerking verschillen.
3. Wanneer Boltheads uitsluitend volgens instructies van de Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten Partijen een verwerkersovereenkomst.
4. Wanneer Boltheads zelf het doel en de essentiële middelen van de verwerking bepaalt, treedt Boltheads op als verwerkingsverantwoordelijke.
5. De Opdrachtgever verstrekt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk en rechtmatig bruikbaar zijn.
6. Partijen nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
7. Een Partij meldt een mogelijk datalek dat relevant is voor de andere Partij zonder onnodige vertraging.
8. Geen van de Partijen doet zonder afstemming een datalekmelding namens de andere Partij, tenzij dit wettelijk noodzakelijk is.
9. Na beëindiging verwijdert of retourneert Boltheads persoonsgegevens volgens:
   
   • De Overeenkomst;
   • De verwerkersovereenkomst;
   • Wettelijke bewaarplichten;
   • Geldige instructies van de Opdrachtgever.
10. Minimale gegevens die nodig zijn om bezwaren en afmeldingen te respecteren, mogen langer worden bewaard.

Artikel 44. Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten die vóór de Overeenkomst bestonden, blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende.
2. Boltheads behoudt alle rechten op haar:
   
   • Naam en merk;
   • Huisstijl;
   • Platform;
   • Software;
   • Werkmethoden;
   • Selectiemethoden;
   • Salesmethodieken;
   • Formats;
   • Standaardscripts;
   • Templates;
   • Modellen;
   • Trainingsmateriaal;
   • Databases;
   • Algemene kennis en ervaring.
3. Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, verkrijgt de Opdrachtgever na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op specifiek voor hem opgeleverde Materialen.
4. Het gebruiksrecht is beperkt tot het doel waarvoor de Materialen zijn geleverd.
5. De Opdrachtgever mag Materialen niet zonder toestemming:
   
   • Doorverkopen;
   • In sublicentie geven;
   • Aan derden verstrekken;
   • Als eigen standaardproduct exploiteren;
   • Openbaar publiceren;
   • Gebruiken om de Diensten van Boltheads te kopiëren.
6. De Opdrachtgever verleent Boltheads voor de duur van de Overeenkomst het recht om aangeleverde merken, logo’s, teksten en Materialen te gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.
7. De Opdrachtgever staat ervoor in dat dit gebruik geen rechten van derden schendt.
8. Boltheads mag algemene kennis, ervaring en niet-herleidbare inzichten die tijdens een project ontstaan voor andere werkzaamheden gebruiken.
9. Boltheads gebruikt de naam of het logo van de Opdrachtgever alleen als openbare referentie na toestemming.

Artikel 45. Projectdata en resultaten

1. Door de Opdrachtgever aangeleverde data blijven van de Opdrachtgever of de oorspronkelijke rechthebbende.
2. De kandidaten- en relatiedatabase van Boltheads blijft eigendom van Boltheads.
3. De Opdrachtgever verkrijgt geen algemeen eigendoms- of gebruiksrecht op:
   
   • Kandidaten buiten een concrete introductie;
   • Contactgegevens uit het netwerk van Boltheads;
   • Interne verrijkte databronnen;
   • Selectiemethoden;
   • Interne performance-informatie;
   • Gegevens van andere opdrachtgevers.
4. Projectspecifieke Lead- en contactresultaten worden na volledige betaling beschikbaar gesteld voor zover:
   
   • Dit is overeengekomen;
   • Het gebruik rechtmatig is;
   • Geen rechten van derden worden geschonden;
   • De privacywetgeving dit toestaat.
5. De Opdrachtgever mag persoonsgegevens niet voor onverenigbare nieuwe doeleinden gebruiken.

Artikel 46. Kunstmatige intelligentie

1. Boltheads mag ondersteunende AI- en automatiseringstools gebruiken wanneer dit passend, veilig en rechtmatig is.
2. Boltheads beoordeelt vooraf, voor zover relevant:
   
   • Welke gegevens worden verwerkt;
   • Waar gegevens worden opgeslagen;
   • Of gegevens voor modeltraining worden gebruikt;
   • Welke beveiligingsmaatregelen gelden;
   • Of menselijke controle noodzakelijk is;
   • Of internationale doorgifte plaatsvindt.
3. Boltheads gebruikt zonder passende beoordeling geen vertrouwelijke klantdata, volledige cv’s of Prospectbestanden in openbaar toegankelijke AI-systemen.
4. AI-gegenereerde output wordt waar redelijkerwijs nodig door een mens beoordeeld.
5. Boltheads garandeert niet dat AI-ondersteunde output volledig foutloos is.
6. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor definitieve goedkeuring van inhoud die namens hem openbaar wordt gemaakt of commercieel wordt gebruikt.

Deel VII – Aansprakelijkheid en risico

Artikel 47. Aansprakelijkheid van Boltheads

1. Boltheads is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Boltheads.
2. Boltheads is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
   
   • Gevolgschade;
   • Gederfde winst;
   • Gemiste omzet;
   • Gemiste besparingen;
   • Verlies van kansen;
   • Reputatieschade;
   • Bedrijfsstagnatie;
   • Verlies of beschadiging van data;
   • Claims van klanten van de Opdrachtgever;
   • Het niet behalen van salesdoelstellingen.
3. Boltheads is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
   
   • Onjuiste of onvolledige informatie van de andere Partij;
   • Onrechtmatige of misleidende producten, diensten, claims of instructies;
   • Gebrekkige opvolging door de Opdrachtgever;
   • Fouten van systemen of diensten van derden die niet onder de redelijke controle van Boltheads vallen;
   • Onbevoegd gebruik van accounts;
   • Beslissingen die de Opdrachtgever zelf neemt op basis van rapportages of resultaten;
   • Een Kandidaat of Salesprofessional die onjuiste informatie heeft verstrekt, tenzij Boltheads dit wist of redelijkerwijs had moeten weten.
4. De totale aansprakelijkheid van Boltheads is beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering voor het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
5. Wanneer geen verzekering dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de andere Partij in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Boltheads heeft betaald voor de betreffende opdracht.
6. Bij een opdracht met een looptijd korter dan drie maanden is de aansprakelijkheid beperkt tot het totale voor die opdracht betaalde bedrag exclusief btw.
7. De totale aansprakelijkheid bedraagt in alle gevallen maximaal €50.000 per gebeurtenis en per kalenderjaar, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
8. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.
9. De beperkingen gelden niet bij:
   
   • Opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Boltheads;
   • Overlijden of lichamelijk letsel waarvoor uitsluiting wettelijk niet is toegestaan;
   • Aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden beperkt.
10. Een aanspraak vervalt wanneer deze niet binnen twaalf maanden nadat de schade bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn Schriftelijk bij Boltheads is gemeld.

Artikel 48. Aansprakelijkheid van de andere Partij

1. De andere Partij is aansprakelijk voor schade die ontstaat door een aan haar toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige handeling.
2. De Opdrachtgever is in het bijzonder verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit:
   
   • Onrechtmatig aangeleverde data;
   • Ontbrekende of ongeldige toestemming;
   • Onjuiste productinformatie;
   • Misleidende commerciële claims;
   • Niet-nakoming van consumenten- of klantverplichtingen;
   • Onrechtmatige instructies;
   • Schending van intellectuele eigendomsrechten;
   • Niet-verwerkte afmeldingen;
   • Gebrekkige levering van verkochte producten of diensten.
3. De Salesprofessional is in het bijzonder verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit:
   
   • Ongeautoriseerde toezeggingen;
   • Misleiding;
   • Onrechtmatig gebruik van persoonsgegevens;
   • Omzeiling van Boltheads;
   • Misbruik van systemen;
   • Schending van geheimhouding;
   • Handelen buiten de gegeven bevoegdheden.

Artikel 49. Vrijwaring

1. De Opdrachtgever vrijwaart Boltheads tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:
   
   • Door de Opdrachtgever aangeleverde informatie of data;
   • Producten en diensten van de Opdrachtgever;
   • Onjuiste of misleidende commerciële claims;
   • Een instructie van de Opdrachtgever;
   • Schending van privacy-, marketing- of telemarketingregels waarvoor de Opdrachtgever verantwoordelijk is;
   • Schending van rechten van derden door aangeleverde Materialen;
   • Niet-nakoming van overeenkomsten tussen de Opdrachtgever en zijn klanten.
2. De vrijwaring omvat redelijke:
   
   • Schadevergoedingen;
   • Juridische kosten;
   • Onderzoekskosten;
   • Herstelkosten;
   • Boetes en lasten, voor zover vergoeding daarvan wettelijk is toegestaan.
3. De vrijwaring geldt niet voor zover de schade is veroorzaakt door een zelfstandige toerekenbare overtreding van Boltheads.
4. Boltheads informeert de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk over een relevante aanspraak en geeft de Opdrachtgever een redelijke mogelijkheid bij de verdediging betrokken te zijn.

Artikel 50. Overmacht

1. Een Partij is niet aansprakelijk wanneer nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan haar kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht kan onder andere worden verstaan:
   
   • Stroom- of internetstoringen;
   • Uitval van telefonie of cloudsystemen;
   • Cyberaanvallen;
   • Storingen bij hosting- of softwareleveranciers;
   • Overheidsmaatregelen;
   • Oorlog, terrorisme of ernstige maatschappelijke onrust;
   • Epidemieën of pandemieën;
   • Brand, overstroming of natuurrampen;
   • Algemene vervoersproblemen;
   • Stakingen;
   • Onvoorziene uitval van essentieel personeel;
   • Tekorten aan noodzakelijke voorzieningen.
3. De getroffen Partij informeert de andere Partij zo spoedig mogelijk.
4. Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht voortduurt.
5. Wanneer de overmacht langer dan zestig kalenderdagen voortduurt, mag iedere Partij de getroffen onderdelen van de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen.
6. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
7. Een betalingsverplichting voor reeds geleverde Diensten wordt niet door overmacht opgeschort.

Deel VIII – Slotbepalingen

Artikel 51. Gedrag en integriteit

1. Partijen behandelen elkaars medewerkers, Salesprofessionals, Kandidaten en relaties professioneel en respectvol.
2. Boltheads accepteert geen:
   
   • Discriminatie;
   • Intimidatie;
   • Agressie;
   • Bedreiging;
   • Seksueel grensoverschrijdend gedrag;
   • Fraude;
   • Omkoping;
   • Bewuste misleiding.
3. Boltheads mag werkzaamheden onmiddellijk opschorten of beëindigen wanneer sprake is van ernstig ontoelaatbaar gedrag.

Artikel 52. Overdracht van rechten en verplichtingen

1. De andere Partij mag haar rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Boltheads overdragen.
2. Boltheads mag de Overeenkomst overdragen aan:
   
   • Een groepsmaatschappij;
   • Een rechtsopvolger;
   • Een partij die de onderneming of relevante bedrijfsactiviteiten overneemt.
3. Boltheads informeert de andere Partij over een dergelijke overdracht.

Artikel 53. Geen afstand van rechten

1. Wanneer een Partij een recht niet onmiddellijk uitoefent, betekent dit niet dat zij afstand doet van dat recht.
2. Afstand van een recht is alleen geldig wanneer dit uitdrukkelijk en Schriftelijk gebeurt.

Artikel 54. Nietigheid en vervanging

1. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht.
2. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel en de economische betekenis.

Artikel 55. Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Boltheads mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Bij bestaande Overeenkomsten stelt Boltheads de andere Partij ten minste dertig kalenderdagen vóór een materiële wijziging op de hoogte.
3. Wanneer een wijziging de positie van de andere Partij wezenlijk nadelig beïnvloedt, mag die Partij de Overeenkomst vóór de ingangsdatum van de wijziging opzeggen, tenzij:
   
   • De wijziging noodzakelijk is door wet- of regelgeving;
   • De wijziging uitsluitend technisch of administratief is;
   • De wijziging geen materieel nadeel veroorzaakt.
4. Voor nieuwe Overeenkomsten geldt steeds de meest recente versie die vóór of bij het sluiten beschikbaar is gesteld.

Artikel 56. Bewijs en administratie

1. De administratie en elektronische gegevens van Boltheads leveren tussen Partijen bewijs op, behoudens tegenbewijs.
2. Hieronder vallen onder andere:
   
   • CRM-registraties;
   • E-mailberichten;
   • Telefoonlogs;
   • Projectrapportages;
   • Digitale goedkeuringen;
   • Facturen;
   • Systeemregistraties;
   • Elektronische handtekeningen.
3. Partijen accepteren elektronische communicatie en digitale ondertekening als geldig bewijsmiddel.

Artikel 57. Klachten

1. Een klacht over de Diensten moet zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen tien Werkdagen nadat de aanleiding bekend werd Schriftelijk worden gemeld.
2. De klacht bevat:
   
   • Een duidelijke omschrijving;
   • De datum en het project waarop de klacht betrekking heeft;
   • Relevante bewijsstukken;
   • De gewenste oplossing.
3. Boltheads onderzoekt de klacht binnen een redelijke termijn.
4. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
5. Partijen proberen een geschil eerst door overleg op managementniveau op te lossen.

Artikel 58. Toepasselijk recht

1. Op alle Aanbiedingen, Overeenkomsten en rechtsverhoudingen met Boltheads is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 59. Geschillen

1. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
2. Wanneer binnen dertig kalenderdagen geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant, locatie Breda.
3. Boltheads mag een geschil ook voorleggen aan een andere volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 60. Taal

1. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands.
2. Wanneer een vertaling beschikbaar wordt gesteld en verschil van uitleg ontstaat, is de Nederlandse tekst leidend.

Artikel 61. Citeertitel

Deze voorwaarden kunnen worden aangehaald als:

Algemene voorwaarden Boltheads – versie 1.0, 13 juli 2026.

‍